728x90 반응형 BIG 시트로엥어드바이저2 시트로엥의 특별한 디지털 솔루션, 고객을 더욱 가깝게 만난다. 코로나19로 사람과 사람이 만나는 것이 두려워지는 것이 일상화된 지금, 자동차업계에서도 다양한 방법을 동원해 고객만족도를 높이려는 시도를 하고 있다. 프랑스 PSA 그룹의 시트로엥은 고객이 서비스센터에 차량을 입고하고 서비스를 의뢰하는 과정에서 비대면이 일상화 된 지금 새로운 서비스를 도입했다. 시트로엥은 고객에게 차량의 작업을 확인하기 위해 디지털을 활용하고 있다. '비디오체크'라는 것을 활용해 작업과정과 시간을 최적화한다. 애플리케이션으로 수리해야 할 부분을 영상으로 촬영해 고객에게 보내 고객에게 영상을 통해 작업 확인을 진행한다. 이렇게 해서 시트로엥은 고객과의 투명성, 신뢰성 그리고 무엇보다 더 가까워진다. 이 디지털 솔루션은 전세계 30개 국가의 3,000개 네트워크에서 진행하고 있다. 모든 사.. 2020. 12. 5. 시트로엥 어드바이저, 고객만족을 위한 브랜드의 노력 코로나로 인해 다양한 사회적 봉쇄조치가 유럽에서 실행하고 있는 가운데, 각 브랜드는 고객과의 유대 및 신뢰관계를 유지하는 것이 무엇보다 중요해졌다. 이런 측면에서 보면 시트로엥이 시행하고 있는 시트로엥 어드바이저는 아주 중요한 시사점이 있고 할 수 있다. 시트로엥 브랜드와 고객간 인터렉티브 온라인 리뷰 웹사이트인 '시트로엥 어드바이저(Citroen Advisor)'는 현재 전세계 58개국에서 활용하고 있으며 지금까지 40만개 이상의 고객 리뷰를 보유하고 있다. 판매중인 차종과 딜러사에 대한 고객 평가로 기능이 지속적으로 개선되어 왔으며, 이 사이트를 통해 브랜드와 네트워크간 투명성, 경험 공유, 고객 접근성 측면에서 보다 효율적이고 빠르게 다가설 수 있는 데이터를 확보하는 것이 가능해졌다. 시트로엥 어드.. 2020. 4. 21. 이전 1 다음 728x90 반응형 BIG
