728x90 반응형 BIG 고객경험4 폭스바겐 전기차 ID. 무선 업데이트는 이렇게 진행된다 폭스바겐은 "ACCELERATE"전략에 따라 소프트웨어 지향 모빌리티 제조사로 도약하기 위한 다음 큰 발걸음을 내딛고 있다. 폭스바겐의 모든 ID. 모델은 무선 업데이트를 통해 정기적으로 소프트웨어를 업데이트할 수 있다. 이 업데이트 이전에는 테스트 용도로 "ID. First Movers Club"에 등록한 고객들에게 일부 지원되었다. "ID. Software 2.3"은 새로운 기능을 제공하고 기존의 기능을 최적화 한다. 폭스바겐은 모든 ID. 패밀리를 네트워크로 묶어 새로운 고객 지향 비즈니스 모델의 토대를 마련하게 된다. 지금까까지 폭스바겐은 고객들에게 이런 서비스를 제공하고 있는 유일한 대량 생산 제조사다. 새로운 비즈니스 모델, 추가 매출을 위한 무선 업데이트 향후, 폭스바겐은 고객들에게 차량을 .. 2021. 9. 29. 아우디, 디지털 세일즈로 고객에게 더욱 다가서다 개인 맞춤형 웹사이트, 더 많은 기능이 포함된 'myAudi' 애플리케이션 및 별도의 컨설팅 옵션. 아우디는 판매에 디지털화를 확실하게 구축해 나가고 있다. 아우디는 디지털 세일즈에 관심이 있는 모든 부문과 고객들이 온라인과 오프라인을 포함한 모든 접점에서 원활하고 감성적이며 쉽게 브랜드 경험을 할 수 있도록 만들고 있다. 아우디 디지털 경험 및 비즈니스 부문 책임자인 스벤 슈비드는, "보다 가깝고 감성적인 브랜드 경험. 아우디는 고객이 왜 아우디가 최고의 품질을 말하는지에 대해 제품, 서비스, 보여지는 모습, 아우디와 소통할 수 있는 방법등에 대해 경험하기를 바란다. 아우디에게 이런 경험의 핵심은 간단하며 직관적인 온라인 서비스를 통해 진행되는 세일즈를 통해 이루어지는 대면 세일즈까지 포함된다."고 말.. 2021. 3. 21. 벤츠, "베스트 글로벌 브랜드 2020"에서 가장 럭셔리한 자동차 브랜드에 선정 독일의 프리미엄 브랜드 메르세데스 벤츠는 다시 한번 전세계에서 가장 매력적인 브랜드 중 하나가 되었다. 미국 유명 브랜드 컨설팅업체 인터브랜드가 선정한 올해 "베스트 글로벌 브랜드" 순위에서 벤츠는 8위에 올랐다. 브랜드 가치가 492억6천8백만 달러로 추정되며 유럽 기업으로는 유일하게 10위 안에 들었다. 메르세데스 벤츠 마케팅 부사장인 베니타 페처는, "올해 메르세데스 벤츠 팀 전체가 다시 한번 '베스트 글로벌 브랜드' 10위권 안에 들어간 것이 자랑스럽고, 4년 연속 세계 최고 고급 자동차 브랜드로 올라서게 되었다. 벤츠의 성공의 열쇠는 광범위한 디지털 그리고 물리적 포맷을 활용한 브랜드 경험과 뛰어난 제품을 통해 고객에게 집중하는 것이다"라며 소감을 밝혔다. 메르세데스 벤츠는 언제나 고도의 혁신과.. 2020. 11. 2. 시트로엥 어드바이저, 고객만족을 위한 브랜드의 노력 코로나로 인해 다양한 사회적 봉쇄조치가 유럽에서 실행하고 있는 가운데, 각 브랜드는 고객과의 유대 및 신뢰관계를 유지하는 것이 무엇보다 중요해졌다. 이런 측면에서 보면 시트로엥이 시행하고 있는 시트로엥 어드바이저는 아주 중요한 시사점이 있고 할 수 있다. 시트로엥 브랜드와 고객간 인터렉티브 온라인 리뷰 웹사이트인 '시트로엥 어드바이저(Citroen Advisor)'는 현재 전세계 58개국에서 활용하고 있으며 지금까지 40만개 이상의 고객 리뷰를 보유하고 있다. 판매중인 차종과 딜러사에 대한 고객 평가로 기능이 지속적으로 개선되어 왔으며, 이 사이트를 통해 브랜드와 네트워크간 투명성, 경험 공유, 고객 접근성 측면에서 보다 효율적이고 빠르게 다가설 수 있는 데이터를 확보하는 것이 가능해졌다. 시트로엥 어드.. 2020. 4. 21. 이전 1 다음 728x90 반응형 BIG
